先說兩種模式的差別,B2B與B2C兩者之間存在著四點比較大的差異,如下:
決策流程:B2B決策流程長,有時候有幾個月甚至一年;B2C決策流程短,幾分鐘甚至十幾秒
成交的金額:B2B批量貨物,成交金額一般偏大;B2C單個或者幾個產品,金額一般偏小。
是否屬于沖動消費:B2B是理性的消費;B2C沖動消費偏多。
決策人差異:公司很多人可以影響決策,例如CEO,采購,業(yè)務,項目經理等;B2C的決策者只有一個人,那就是消費者自己。
模式的不同造成兩者的獨立站有很大不同。
一、展示
B2B決策長,涉及角色多,所以信息完備更重要。要展示線上和線下更全面的聯(lián)系信息,電子郵件營銷、電子書、社會媒體、在線演示、電話咨詢等,來一步一步刺激決策者。
B2C依靠沖動消費,所以細節(jié)刺激轉化更重要。每個頁面都要刺激用戶轉化。
二、目標
B2B獨立站的目標是產生更多潛在客戶,而不是立即銷售。
更多的人參與到B2B的購買過程中,包括最終用戶和采購代理/決策者??缇畴娚酞毩⒄臼且粋€便利的工具,它必須告知、支持和展示你的產品如何通過內容、交互式現(xiàn)場工具和支持營銷資產來滿足組織的所有需求。記住:你的最終目標是產生潛在客戶,而不是立即銷售。
B2C獨立站的目標是促進發(fā)現(xiàn)和即時滿足。
在B2C獨立站,購買決策通常是由情感和事件驅動的。舊物品壞了,我需要一個新的??吹搅诵铝餍?,在哪里能買到?
大多數(shù)B2C消費者都處于不斷的產品探索和后臺評價的狀態(tài)。當他們發(fā)現(xiàn)一個合適的價格時,他們幾乎已經準備好買了。在這個意義上,B2C獨立站需要促進發(fā)現(xiàn)和滿足這種緊迫感。
三、用戶體驗
B2B設計必須容納更長的內容,以支持更長的決策和銷售過程。
B2B內容都必須面向兩個目標受眾——決策者和最終用戶。
B2B產品信息需要更長、更全面,包括清晰的產品功能、配套服務和監(jiān)管信息概述。
B2B和B2C客戶都對價格很敏感。但B2B的定價場景更為復雜。為B2B買家提供不同的定價范圍變化,按使用量付費的場景,以促進決策。
像B2C商店一樣,B2B網(wǎng)站迎合了幾個客戶群體,在規(guī)模、行業(yè)和運營預算方面各不相同。因此,B2B網(wǎng)站需要設計更多樣化的、基于受眾的導航,以迎合所有目標用戶。
總結
商家在構建B2B獨立站的時候,必須盡量改善網(wǎng)站的外觀和設計,提供最出色的用戶體驗。FunPinPin搭建B2B獨立站重點關注以下幾點:
1、易用性。網(wǎng)站上的所有東西都必須容易找到,顧客瀏覽網(wǎng)站的速度和便利性對購買過程至關重要。
2、標志和評論。通過提供他們可以信任的信息,多樣的客戶和評論、推薦可以打動更廣泛的受眾。
3、行動號召。利用行動號召吸引人們的注意,為消費者指明正確的方向,將會提高潛在客戶的轉化。
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