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制造業(yè)服務(wù)化可以分為制造過(guò)程服務(wù)化、制造產(chǎn)品服務(wù)化和制造產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化。發(fā)展服務(wù)型制造，企業(yè)需要不斷進(jìn)行模式、能力和資源的迭代升級(jí)。服務(wù)型制造的模式創(chuàng)新包括針對(duì)制造過(guò)程的價(jià)值鏈創(chuàng)新、針對(duì)用戶的需求側(cè)創(chuàng)新、針對(duì)整體層面的產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)模式。

在服務(wù)型制造的發(fā)展過(guò)程中，國(guó)內(nèi)外企業(yè)在實(shí)踐中不斷探索，形成了一批具有典型性的模式。而且可以預(yù)見(jiàn)，隨著新技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，新的服務(wù)型制造模式將不斷涌現(xiàn)，從而進(jìn)一步推動(dòng)制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

一、制造業(yè)服務(wù)化的類型

制造與服務(wù)的融合成為一種明顯趨勢(shì)，服務(wù)型制造體現(xiàn)了企業(yè)由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的動(dòng)態(tài)過(guò)程。從價(jià)值鏈的視角來(lái)看，以前價(jià)值增值多產(chǎn)生于生產(chǎn)制造過(guò)程，而現(xiàn)在價(jià)值增值主要來(lái)自研發(fā)設(shè)計(jì)、解決方案等由高級(jí)服務(wù)才能夠創(chuàng)造的環(huán)節(jié)。

（一）制造過(guò)程的服務(wù)化

制造過(guò)程的服務(wù)化是指產(chǎn)品制造過(guò)程中所需的生產(chǎn)性服務(wù)性要素在制造和價(jià)值創(chuàng)造中的投入增加，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵來(lái)源。隨著制造價(jià)值鏈不斷擴(kuò)展和延長(zhǎng)，制造環(huán)節(jié)的附加值占比越來(lái)越低，研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷、物流配送等專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的比重越來(lái)越高。服務(wù)型制造是制造業(yè)企業(yè)為了強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在產(chǎn)品全生命周期中不斷融入服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的融合，建立提供全生命周期活動(dòng)的制造體系，實(shí)現(xiàn)高效、智能、創(chuàng)新的制造新模式。

制造過(guò)程的服務(wù)化主要發(fā)生在價(jià)值鏈支撐環(huán)節(jié)，以及供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等基本價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。柔性制造、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造、智能制造等創(chuàng)新生產(chǎn)模式的發(fā)展給制造企業(yè)的價(jià)值鏈長(zhǎng)度與業(yè)務(wù)范圍帶來(lái)更多選擇。制造業(yè)企業(yè)可以采用一體化或者市場(chǎng)化的方式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部生產(chǎn)性服務(wù)的效率的提升。支撐產(chǎn)品加工制造的服務(wù)是以“企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)職能”還是“以獨(dú)立的服務(wù)市場(chǎng)”存在，主要取決于制造業(yè)自身的服務(wù)水平以及對(duì)專業(yè)性服務(wù)需求的市場(chǎng)容量的大?。S群慧、霍景東，2015）。

（二）制造產(chǎn)品的服務(wù)化

制造產(chǎn)品的服務(wù)化是指企業(yè)以既有的實(shí)物產(chǎn)品作為平臺(tái)，建立廣泛的“產(chǎn)品+服務(wù)”組合，向客戶提供與產(chǎn)品相關(guān)的增值服務(wù)，例如產(chǎn)品在線監(jiān)測(cè)、基于產(chǎn)品的系統(tǒng)解決方案以及總集成和總承包等服務(wù)內(nèi)容。制造企業(yè)不僅向顧客出售實(shí)物產(chǎn)品，而且還提供附載于實(shí)物產(chǎn)品上的服務(wù)，并且后者在制造企業(yè)的全部產(chǎn)品價(jià)值提供中所占比重日趨增加。

制造產(chǎn)品的服務(wù)化主要發(fā)生在產(chǎn)品被生產(chǎn)出來(lái)以后，以及售后環(huán)節(jié)，圍繞實(shí)物產(chǎn)品提升附加服務(wù)價(jià)值。“產(chǎn)品+服務(wù)”系統(tǒng)是為了滿足顧客的個(gè)性化需求、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力而提供一種產(chǎn)品與服務(wù)緊密結(jié)合的組合系統(tǒng)。制造產(chǎn)品的服務(wù)化主要包括初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)服務(wù)三個(gè)層級(jí)，分別對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能、產(chǎn)品增值、集成方案等不同程度的服務(wù)內(nèi)容（Baines and Lightfoot, 2013），如圖1所示。隨著制造企業(yè)服務(wù)化程度的深入，制造企業(yè)從產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，轉(zhuǎn)為向客戶提供產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、客戶支持服務(wù)、全面服務(wù)等，進(jìn)而為客戶提供解決方案。

（三）制造產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化

服務(wù)型制造還體現(xiàn)在整個(gè)制造產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化發(fā)展，即通過(guò)制造業(yè)或其細(xì)分行業(yè)整體服務(wù)性質(zhì)活動(dòng)所占比重提高。

首先，從產(chǎn)業(yè)分工看，服務(wù)型制造發(fā)展的重要趨勢(shì)是價(jià)值鏈中的服務(wù)環(huán)節(jié)得到延長(zhǎng)和加強(qiáng)，即業(yè)務(wù)重心向“微笑曲線”的上下游兩端發(fā)展。上下游服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)中的比重越來(lái)越高，且呈現(xiàn)專業(yè)化的趨勢(shì)，不斷從制造企業(yè)中剝離出來(lái)成為單獨(dú)的部門或由專業(yè)的服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。制造服務(wù)化使得上下游企業(yè)之間的“需求—供應(yīng)”關(guān)系變得越來(lái)越開(kāi)放，這些企業(yè)或重制造、或重服務(wù)，或一體化、或?qū)I(yè)化，研發(fā)、制造、營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)有序銜接，業(yè)務(wù)相互交織，共同構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

其次，隨著制造業(yè)出現(xiàn)新的智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)增加了服務(wù)化的內(nèi)容。服務(wù)型制造過(guò)程對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的需求提高，高精度、高強(qiáng)度的制造需要很多服務(wù)環(huán)節(jié)的支撐。在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，隨著服務(wù)型制造的發(fā)展，產(chǎn)生了各類平臺(tái)型服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門為制造企業(yè)提供研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)銷售等服務(wù)。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，政府著力強(qiáng)化信息資源建設(shè)，推動(dòng)制造資源云化發(fā)展，融合數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化制造技術(shù)，以及云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)等技術(shù)，把各類制造資源和制造能力虛擬化和服務(wù)化，為相關(guān)制造企業(yè)服務(wù)。

后，以智能制造、智慧服務(wù)為代表工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)增加了服務(wù)化內(nèi)容的比例。通過(guò)對(duì)工業(yè)數(shù)據(jù)的全面深度感知、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)傳輸與高級(jí)建模分析，形成智能決策與控制，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)著制造業(yè)的智能化、服務(wù)化發(fā)展。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)逐步實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用從單項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用向多業(yè)務(wù)綜合集成轉(zhuǎn)變，從單一企業(yè)應(yīng)用向產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同應(yīng)用轉(zhuǎn)變，從局部流程優(yōu)化向全業(yè)務(wù)流程再造轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向柔性智能生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。所以，發(fā)展服務(wù)型制造，需要支持制造業(yè)價(jià)值鏈的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，促進(jìn)企業(yè)“智能制造”邁向集成應(yīng)用的新階段。

二、服務(wù)型制造的模式

從戰(zhàn)略演化視角看，制造企業(yè)需要不斷進(jìn)行模式、能力和資源迭代，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的演化升級(jí)。在制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型情境下，制造企業(yè)需要構(gòu)建新的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程，以適應(yīng)新模式、新環(huán)境（肖靜華 等，2014）。

（一）價(jià)值鏈創(chuàng)新模式

現(xiàn)代制造企業(yè)的制造與服務(wù)功能的日益融合使產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的關(guān)系也日趨緊密。通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)功能的加強(qiáng)，制造效率不斷得到提升。價(jià)值鏈創(chuàng)新包括研發(fā)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、制造創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等內(nèi)容。

研發(fā)環(huán)節(jié)的服務(wù)化，主要指技術(shù)創(chuàng)新組織形式的服務(wù)化。隨著新工業(yè)革命對(duì)于制造業(yè)影響的加深，社會(huì)化生產(chǎn)成為主要發(fā)展的趨勢(shì)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)可以建立在現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，很大程度上減少了企業(yè)成本，定制化服務(wù)即將到來(lái)，按照顧客的個(gè)性化需求進(jìn)行生產(chǎn)。洞察顧客的需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，企業(yè)根據(jù)目標(biāo)顧客的需求提出對(duì)潛在顧客的價(jià)值主張，通過(guò)制造服務(wù)化創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)，形成新的消費(fèi)市場(chǎng)。企業(yè)與用戶的界限日趨模糊，消費(fèi)者不僅通過(guò)企業(yè)的用戶調(diào)查、意見(jiàn)反饋影響企業(yè)的生產(chǎn)，而且可以直接通過(guò)眾創(chuàng)、眾設(shè)等方式參與到企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。

生產(chǎn)流程的服務(wù)化，主要涉及企業(yè)價(jià)值提供的方式創(chuàng)新。流程創(chuàng)新需要徹底改變以往的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，使得企業(yè)具備獨(dú)特能力，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速適應(yīng)新環(huán)境，并獲得領(lǐng)先市場(chǎng)的利潤(rùn)。通過(guò)流程創(chuàng)新，企業(yè)運(yùn)用高效一體化的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流管理和分銷，從而縮短了周轉(zhuǎn)時(shí)間，將庫(kù)存水平降至。流程創(chuàng)新的典型例子是供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新，例如個(gè)性化制造模式要求供應(yīng)鏈逐漸將需求驅(qū)動(dòng)的概念，擴(kuò)展為如何與客戶互動(dòng)，做到深入地理解并服務(wù)客戶。

組織結(jié)構(gòu)的服務(wù)化，主要體現(xiàn)在組織體系創(chuàng)新從而提升效率。結(jié)構(gòu)創(chuàng)新通過(guò)獨(dú)特的方式，改變組織資源的整合效率來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。結(jié)構(gòu)創(chuàng)新能夠創(chuàng)造極富成效的工作環(huán)境，或取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法企及的績(jī)效水平，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化從而降低運(yùn)營(yíng)成本和復(fù)雜性。例如海爾提出“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新模式，將企業(yè)組織架構(gòu)打散成為創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，形成一個(gè)開(kāi)放、集聯(lián)的平臺(tái)共同體，賦予每個(gè)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)人、財(cái)、物支配權(quán)利，創(chuàng)建小微創(chuàng)客企業(yè)，支持員工進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，為用戶提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)。

制造環(huán)節(jié)的服務(wù)化，主要指企業(yè)制造方式的自動(dòng)化和智能化。借助以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)仍然可以進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)制造全過(guò)程，取得降低成本、提升效率的成效。不僅如此，還可以利用大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與分析技術(shù)，開(kāi)發(fā)各種軟件，應(yīng)用到設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)等高價(jià)值服務(wù)領(lǐng)域，從而使工業(yè)企業(yè)同時(shí)兼有生產(chǎn)制造和服務(wù)提供兩種功能。例如利用智能制造方式，建立一個(gè)人財(cái)物有機(jī)聯(lián)系的物理信息系統(tǒng)，制造過(guò)程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。智能工廠一方面能夠?qū)崿F(xiàn)高度的柔性化，根據(jù)市場(chǎng)需求靈活安排生產(chǎn)；另一方面，智能工廠能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，以具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。

營(yíng)銷渠道的服務(wù)化，指企業(yè)的價(jià)值傳遞系統(tǒng)或者傳遞媒介的創(chuàng)新，通過(guò)渠道創(chuàng)新將價(jià)值創(chuàng)造與用戶需求聯(lián)系起來(lái)。例如，電子商務(wù)正在成為渠道創(chuàng)新的主導(dǎo)力量，但實(shí)體店等傳統(tǒng)渠道在創(chuàng)造用戶體驗(yàn)方面具有優(yōu)勢(shì)。線上和線下的融合能夠保證用戶在合適的時(shí)間以合適的方式購(gòu)買他們需要的產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)現(xiàn)交易成本小化，從而實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)。目前，很多制造業(yè)企業(yè)都在加快O2O布局，整合線上線下資源，創(chuàng)新商業(yè)模式，探索個(gè)性化定制、按需制造等新型生產(chǎn)方式，以更快的反應(yīng)速度滿足顧客日益?zhèn)€性化的需求。

（二）需求側(cè)創(chuàng)新模式

服務(wù)型制造很大程度上受用戶需求驅(qū)動(dòng)。在新工業(yè)革命背景下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展消除了企業(yè)和用戶之間的信息不對(duì)稱狀態(tài)，用戶需求呈個(gè)性化特征。服務(wù)型制造要求制造業(yè)企業(yè)將服務(wù)作為重要的產(chǎn)出，更大程度上以客戶為導(dǎo)向，將服務(wù)理念貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。因此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)關(guān)注終用戶的需求，通過(guò)提供服務(wù)來(lái)提高商譽(yù)、創(chuàng)造需求。

服務(wù)創(chuàng)新，包括售前和售后服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新保證并提高了產(chǎn)品的功用、性能和價(jià)值。隨著工業(yè)產(chǎn)品復(fù)雜程度的不斷提高，終用戶越發(fā)缺乏掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理、操作和維護(hù)的能力，需要制造企業(yè)向用戶提供更大范圍的“產(chǎn)品+服務(wù)”的組合。所以，從制造產(chǎn)出看，制造服務(wù)化就是指在實(shí)物產(chǎn)品的基礎(chǔ)上衍生出越來(lái)越多的附加服務(wù)，并使服務(wù)提供成為主要競(jìng)爭(zhēng)策略。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以開(kāi)展遠(yuǎn)程運(yùn)維、遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)，如三一重工已經(jīng)在設(shè)備上增加了通信功能，提供遠(yuǎn)程故障診斷等信息服務(wù)系統(tǒng)，并基于工業(yè)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警，不僅提高了產(chǎn)品附加值，而且實(shí)現(xiàn)了從制造產(chǎn)品為主向提供工程承包和遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

體驗(yàn)創(chuàng)新，通過(guò)在產(chǎn)品+服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，拓展為用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，即形成“擴(kuò)大的服務(wù)供給”。用戶體驗(yàn)創(chuàng)新包含三個(gè)要素，即服務(wù)的可接近性、顧客與企業(yè)間的相互作用、顧客參與。服務(wù)的可接近性是指用戶是否能夠比較容易接觸、購(gòu)買和使用產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，具體體現(xiàn)在渠道和產(chǎn)品售前、售后服務(wù)上；顧客與企業(yè)之間的相互作用是指品牌價(jià)值的傳遞、滿足用戶個(gè)性化需求，體現(xiàn)在產(chǎn)品品牌、社會(huì)責(zé)任等；用戶參與創(chuàng)新，希望理解用戶的愿望和需求，并利用這些理解來(lái)發(fā)展用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系。以小米手機(jī)為例，用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶參與能夠延伸和提升顧客體驗(yàn)，以獨(dú)特的方式形成用戶粘性。

集成創(chuàng)新，主要指制造企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品的集成及全面解決方案。就制造業(yè)企業(yè)而言，一體化的安裝、集成化的專業(yè)服務(wù)正成為企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的重要模式。企業(yè)通過(guò)將領(lǐng)先的研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售等運(yùn)營(yíng)能力向外延展為服務(wù)，利用其在價(jià)值鏈上的優(yōu)勢(shì)，交付給客戶“一攬子”、“一站式”的解決方案，從而為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能傳感器等信息技術(shù)為企業(yè)進(jìn)入新價(jià)值領(lǐng)域提供了機(jī)會(huì)，例如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的主要倡導(dǎo)者，通用電氣監(jiān)測(cè)其飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，通過(guò)大數(shù)據(jù)解析能夠做到“預(yù)測(cè)維修”，減少用戶零部件庫(kù)存，提高飛機(jī)使用率。信息技術(shù)企業(yè)利用自身的優(yōu)勢(shì)也開(kāi)始涉足制造業(yè)，例如谷歌無(wú)人駕駛汽車等。作為復(fù)雜系統(tǒng)產(chǎn)品，不但需要企業(yè)基于信息技術(shù)提供更多服務(wù)支持，而且“系統(tǒng)優(yōu)”方案的大數(shù)據(jù)解析服務(wù)也成為新的附加值源泉。

（三）產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)模式

從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，新一代信息化技術(shù)推動(dòng)著制造業(yè)產(chǎn)品、裝備、工藝、管理、服務(wù)的智能化。尤其網(wǎng)絡(luò)化催生新的商業(yè)模式，眾包、用戶參與、社會(huì)化生產(chǎn)、電子商務(wù)、社區(qū)工廠等新的制造業(yè)運(yùn)營(yíng)模式開(kāi)始普及，這使得商業(yè)、金融、物流、咨詢、檢測(cè)、設(shè)備維修等服務(wù)業(yè)更多的作為中間投入?yún)⑴c到實(shí)物產(chǎn)品的制造過(guò)程中，提高制造業(yè)中間投入的服務(wù)比重。

提升創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展。工業(yè)設(shè)計(jì)將有效提升制造產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展空間。例如百度影棒、果殼手表、小米盒子、樂(lè)視電視......，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的制造業(yè)企業(yè)相繼進(jìn)軍硬件領(lǐng)域，采用出色的工業(yè)設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品外觀上做到簡(jiǎn)潔于形，更重要的是要讓產(chǎn)品具有獨(dú)特的身份標(biāo)識(shí)。因此，應(yīng)該順應(yīng)設(shè)計(jì)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、綠色化、生態(tài)化的發(fā)展趨勢(shì)，大力支持各類創(chuàng)新設(shè)計(jì)理論與方法、工具軟件等共性技術(shù)研究，提升制造產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)水平。此外，還可以整合國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新設(shè)計(jì)資源，建立共創(chuàng)分享的信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新、協(xié)同設(shè)計(jì)發(fā)展，提升創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展水平，帶動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變。

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造。隨著產(chǎn)業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)一方面將原來(lái)在企業(yè)內(nèi)部的縱向鏈條上的生產(chǎn)過(guò)程分離出去，或者說(shuō)從價(jià)值鏈體系的某些階段撤離出來(lái)，轉(zhuǎn)而依靠外部供應(yīng)商來(lái)供應(yīng)所需的產(chǎn)品、支持服務(wù)或者職能活動(dòng)，形成縱向分離。另一方面，原有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都因?yàn)榧夹g(shù)、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的橫向聯(lián)系形成了新型競(jìng)爭(zhēng)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。服務(wù)型制造要求在資源配置層面，圍繞外部協(xié)作、內(nèi)部計(jì)劃、及時(shí)響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)推進(jìn)智慧化制造，提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)效率；在運(yùn)營(yíng)管理層面，建立基于云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)資源管理、計(jì)算機(jī)決策支持、數(shù)據(jù)挖掘、供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理等信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程管理信息化，提高企業(yè)管理和決策科學(xué)化水平。終，讓供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)更加緊密聯(lián)系、高效協(xié)作，使得個(gè)性化產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的批量化生產(chǎn)。

推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及智能終端的發(fā)展,行業(yè)間的跨界融合成為大勢(shì)所趨。制造企業(yè)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，積極發(fā)展工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)性貿(mào)易、物流與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)融合。以制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展為目標(biāo)，整合匯集生產(chǎn)制造以及研發(fā)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、監(jiān)測(cè)認(rèn)證、專業(yè)外包、市場(chǎng)開(kāi)拓等服務(wù)資源，推動(dòng)建立重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。充分發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動(dòng)作用以及聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)各自優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合高等院校和科研院所，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開(kāi)展本領(lǐng)域服務(wù)型制造關(guān)鍵共性技術(shù)聯(lián)合攻關(guān)，推動(dòng)技術(shù)成果共享與擴(kuò)散，促進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)間合作互動(dòng)，形成分工協(xié)作、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聯(lián)系緊密的生態(tài)系統(tǒng)，加快生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。