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現(xiàn)在很多店鋪缺少的不是流量，而且維護(hù)流量的渠道。那么客戶進(jìn)店后，如何把這批客戶牢牢的抓取手里，利用多次免費(fèi)曝光的機(jī)會，提升客戶的購買欲望？下面防爆云平臺（www.www.hnzzxinda.com）分享一下粉絲營銷。
　　
　　一、 了解粉絲跟老客戶的區(qū)別
　　
　　一是老顧客是在店鋪重復(fù)購物過的顧客，對于店鋪本身的產(chǎn)品是有一定認(rèn)知的，但粉絲可能很大一部分是沒有購買過店鋪產(chǎn)品的觀望者。
　　
　　二是對于老顧客我們可以直接進(jìn)行商品的促銷推廣以及銷售，但是粉絲不行，因?yàn)榉劢z關(guān)心的是你的內(nèi)容，而不是產(chǎn)品。
　　
　　二、 如何做粉絲營銷？
　　
　　從粉絲到成為一個(gè)老客，其所需要花費(fèi)的成本和時(shí)間周期比較長。這是一個(gè)閉環(huán)的流程圖，是沒有頭跟尾的，商家從哪一步去開始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營銷，會更加節(jié)省時(shí)間和成本，帶來的效益會更高？
　　
　　在粉絲營銷的初期，體驗(yàn)式營銷有效果。找到核心的亮點(diǎn)，提前讓老客群體驗(yàn)，例如抽獎活動、積分換禮品、轉(zhuǎn)化換禮品、免費(fèi)試用專區(qū)等，讓老客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長期關(guān)注店鋪的活動，打造屬于店鋪的品牌氣息。
　　
　　針對在店鋪購買過產(chǎn)品的新客來說，這時(shí)候，需要做的分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把每位客戶進(jìn)行分類管理，讓客戶在不同的階段收到需要的信息，比如，在客戶收到產(chǎn)品的時(shí)候，收到的信息應(yīng)是介紹我們的服務(wù)、售后和注意事項(xiàng)等，讓客戶感受到我們的服務(wù)，對于超過3個(gè)月沒有復(fù)購的客戶來說，我們更多發(fā)出的信息是店鋪的優(yōu)惠活動等召回信息，引起客戶的關(guān)注。
　　
　　在這里需要注意，無論店鋪的社群營銷形式如何復(fù)雜，第一原則是內(nèi)容可以真正打動粉絲的心，用內(nèi)容去觸動粉絲的內(nèi)心，只有建立完整、清晰的營銷思路，才能提煉出產(chǎn)品與粉絲之間精準(zhǔn)的核心點(diǎn)，從而做到的吸引點(diǎn)，否則引來多少粉絲都是沒有的。
　　
　　在前期積累到一定數(shù)量的粉絲和老客活躍之后，活動的受眾群應(yīng)當(dāng)徹底開放，就算是剛剛進(jìn)入的粉絲也能完全參與。將往期活動的活動情況形成案例展示，讓每位群體都能看到，只要長期參與我們的活動就能得到店鋪的獎品，增加與店鋪的粘性。同時(shí)，這些信息還應(yīng)該在微博、微信微淘等分階段不斷放出，給粉絲帶來信賴感。
　　
　　在進(jìn)入粉絲營銷的后期，不斷根據(jù)粉絲們的情緒進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)需要扣緊社會熱點(diǎn)，粉絲的關(guān)注點(diǎn)也會不斷變化，所以粉絲營銷要圍繞時(shí)勢而變。在粉絲營銷中，我們應(yīng)該管理好每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓每位客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進(jìn)店鋪營業(yè)額，讓店鋪?zhàn)鰪?qiáng)做大。
　　
　　店鋪要提升粉絲流量，因此借助活動海報(bào)和創(chuàng)意廣告。雖然這個(gè)活動和廣告有可能并沒有推我們的產(chǎn)品，但也提高了我們的品牌關(guān)注力。看似兩者毫無關(guān)系，但也吸引了眾多流量。通過活動海報(bào)和創(chuàng)意廣告，店鋪粉絲在不斷上漲。

　　通過粉絲推動，促進(jìn)一次購買客戶的二次、三次購買轉(zhuǎn)化，整體提升了店鋪的營業(yè)額。
　　
　　在粉絲營銷的過程中，帶給了客戶更多的體驗(yàn)，增加了客戶與店鋪的互動，粘性，也進(jìn)一步了解產(chǎn)品。期間不斷促進(jìn)粉絲的沉淀，帶動了店鋪描述、服務(wù)和物流三項(xiàng)評分指數(shù)逐步上升。
　　
　　店鋪DSR的上漲，對店鋪?zhàn)匀凰阉髁髁坑兄匾臋?quán)重影響。隨著DSR評分的上漲，整個(gè)店鋪的手淘搜索不斷上漲，增加了全店整體流量。
　　
　　總結(jié)
　　
　　通過粉絲營銷的系列工具，將潛在消費(fèi)者變成粉絲，與粉絲產(chǎn)生互動，將粉絲的喜愛轉(zhuǎn)變成購買行為，又將發(fā)生了購買行為的消費(fèi)者升級成粘性更高的鐵桿粉絲，讓品牌持續(xù)和粉絲保持高熱度和高粘性，從而提升店鋪轉(zhuǎn)化。
　　
　　在粉絲時(shí)代，轉(zhuǎn)化量的提升又有了全新的途徑，粉絲的帶動性往往會帶動他們身邊的所有人。而千人千面則可以通過對不同粉絲的不同特點(diǎn)，讓轉(zhuǎn)化率飆升。新客戶、老客戶、活躍客戶等等，針對他們的需求進(jìn)行區(qū)別調(diào)整產(chǎn)品。當(dāng)有了購買欲望到真正購買之間的付款階段，也是一種轉(zhuǎn)化。支付轉(zhuǎn)化率的提升才是真正保證商家盈利的關(guān)鍵。

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