數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？

一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

我們用老祖先拆文解字的方法，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是：數(shù)字化 + 轉(zhuǎn)型。

1、什么是數(shù)字化？

數(shù)字化通俗地說就是給一個(gè)東西加上數(shù)字科技。

數(shù)字科技就是你聽到的：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)化、AR/VR、IoT、邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈等。每一個(gè)科技手段都產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。

相信大家已經(jīng)切實(shí)感受到數(shù)字化為許多企業(yè)帶來了實(shí)現(xiàn)全新業(yè)務(wù)場景的可能性，當(dāng)然也有許多企業(yè)因?yàn)閿?shù)字化科技被顛覆。

下面是一些數(shù)字化的例子：

• 把本地服務(wù)器遷移到阿里云上。

• 給銷售系統(tǒng)增加一個(gè)APP界面。

• 通過回歸算法給營銷系統(tǒng)增加預(yù)測能力。

但以上不一定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2、什么是轉(zhuǎn)型？

轉(zhuǎn)型就是從A變到B，而不是從A變到A'。

類比到人，從碼農(nóng)做到管理是轉(zhuǎn)型，從碼農(nóng)做到高級(jí)碼農(nóng)只是提升?；氐狡髽I(yè)，一個(gè)改變提升效率、降低成本，但是沒有觸及運(yùn)營模式、組織、人員、流程等，那就只是提升，不能稱作轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型是關(guān)于看待業(yè)務(wù)的新視角。不是重復(fù)一個(gè)組織今天所做的事情，而是從一個(gè)新的視角來看待今天的工作方式。

轉(zhuǎn)型是對(duì)戰(zhàn)略、運(yùn)營模式、組織、人員、文化和流程的全面改變，以不同的方式做事。簡單的講就是改變業(yè)務(wù)模式（ ≈ 賺錢的方式）。

解釋了數(shù)字化和轉(zhuǎn)型，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的字面意思就是：利用數(shù)字化科技和改變業(yè)務(wù)模式。但是要完整定義數(shù)字化，還缺了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值和意義。

二、為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

不轉(zhuǎn)型就會(huì)被淘汰。

30年前。企業(yè)關(guān)注的是自身，產(chǎn)品生產(chǎn)出來，只要質(zhì)量過得去，客戶就會(huì)埋單。在價(jià)值鏈中，生產(chǎn)創(chuàng)造的價(jià)值最大。

20年前。企業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)，并組建經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品質(zhì)量好，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)鋪開，就不愁銷量。比如食品、飲料、服裝、汽車。因此，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了新價(jià)值，必然在價(jià)值鏈中切走了一塊。

10年前。生產(chǎn)過剩，賣方市場變?yōu)橘I方市場?？蛻舨辉賰H僅關(guān)心質(zhì)量，轉(zhuǎn)而關(guān)注品牌、體驗(yàn)、個(gè)性化，客戶要開心了才消費(fèi)。為滿足客戶需求，企業(yè)不得不投入營銷、維護(hù)客戶忠誠度、提升客戶體驗(yàn)。新價(jià)值不斷在客戶這一端創(chuàng)造出來，從客戶端催生的企業(yè)新業(yè)務(wù)又從價(jià)值鏈中的生產(chǎn)和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)切走了大大的一塊。

每10年都是一次企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，也是價(jià)值創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型。

用一張圖概括：企業(yè)從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。

以產(chǎn)品為中心的時(shí)代，價(jià)值鏈的重心在產(chǎn)品質(zhì)量和成本，業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)：生產(chǎn)、庫存、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、銷售。

以客戶為中心的時(shí)代，價(jià)值鏈的重心在客戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)：客戶使用產(chǎn)品的完整旅程、全渠道整合、移動(dòng)化體驗(yàn)、忠誠度管理、個(gè)性化推薦等增值服務(wù)。

而在以客戶為中心，為客戶產(chǎn)生更多價(jià)值的整體轉(zhuǎn)型中，數(shù)字化科技手段和數(shù)據(jù)的利用不可或缺，如：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR、傳感器等等。

環(huán)境在改變，企業(yè)就得轉(zhuǎn)型。

如果你留意世界500強(qiáng)排行榜（剔除國有背景的企業(yè)），你就會(huì)發(fā)現(xiàn)留在榜單上的、或者排名提升的企業(yè)無一例外做到了兩點(diǎn)：

1、實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，或者企業(yè)的出現(xiàn)就是以顛覆的形式。迎合了市場變化，持續(xù)為客戶提供更多價(jià)值。

2、利用了數(shù)字化科技。進(jìn)行了大量的數(shù)字化投入、應(yīng)用，催化、達(dá)成轉(zhuǎn)型。

（而沒能完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)排名不斷下降。）

到這里我們就能回答為什么的問題：在以產(chǎn)品為中心向客戶為中心的轉(zhuǎn)型中，不斷為客戶創(chuàng)造新價(jià)值。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義

好了，現(xiàn)在我們來嘗試給數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一個(gè)定義。它就是：“數(shù)字化”+“轉(zhuǎn)型”+目的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過對(duì)數(shù)字化科技的利用、業(yè)務(wù)模式的改變，旨在為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，并幫助企業(yè)不斷提升競爭力。

有了思考和推導(dǎo)的過程，相信你能夠?qū)?shù)字化轉(zhuǎn)型有一個(gè)最淺顯的理解。

帶著這樣的理解，就可以從數(shù)字化技術(shù)、變革管理、數(shù)字化孿生、敏捷開發(fā)、設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新理論等維度不斷擴(kuò)充對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)。

“技術(shù)變化很快，但組織變化卻慢得多，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一定律。因而，企業(yè)要推動(dòng)組織變革，創(chuàng)造出轉(zhuǎn)型能力，這樣才能夠成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?我們可以稱之為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一定律”，或是“喬治定律”（George’s law），總結(jié)起來就是：技術(shù)變化很快，但組織變化卻慢得多。

技術(shù)本身從來沒有為任何企業(yè)創(chuàng)造直接的價(jià)值。相反，企業(yè)通過技術(shù)拓展了不同的做生意方式，因而技術(shù)才有了價(jià)值。

—— George Westerman