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近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀也隨之升級，“Z世代”已經(jīng)成為主流消費(fèi)群體，他們不再是跟著商家的廣告走的“傀儡”，他們有著極強(qiáng)的自我意識，他們通常會從上品的品質(zhì)、用戶評價、價格等多個方面考察，從而選擇更適合的產(chǎn)品或服務(wù)。而商家要做的是滿足消費(fèi)者各種個性化的需求。

會員運(yùn)營這個概念對零售行業(yè)已經(jīng)耳熟能詳了，但傳統(tǒng)的會員管理方式，還停留在消費(fèi)折扣、積分兌換、充值優(yōu)惠的層面上，顯然已經(jīng)很難融入現(xiàn)在的消費(fèi)場景，更別提吸引消費(fèi)者入會，以及后續(xù)的復(fù)購了。

部分企業(yè)的會員管理方式在不斷升級，但收效甚微。比如在同樣的消費(fèi)場景中，顧客與商家會產(chǎn)生各種各樣的互動，比如：促銷活動、掃碼點(diǎn)單、停車系統(tǒng)等，都可以成為掃碼入會的契機(jī)。但如果這些渠道無法實現(xiàn)互通，整個會員體系就會顯得價值不大，不僅增大了企業(yè)管理的難度，也降低了會員的體驗感。

更有部分企業(yè)，以上都做的很好了，但缺少了很重要的一步，就是分析。大數(shù)據(jù)時代，分析對會員營銷來說是至關(guān)重要的。面對龐大的會員基礎(chǔ)資料和交易信息，沒有進(jìn)一步的行為分析和交易分析，就無法進(jìn)行下一步的精細(xì)化營銷，會員標(biāo)簽和用戶畫像就基于這些數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，從而才能給到客戶個性化的服務(wù)體驗。

大數(shù)據(jù)分析對新零售的作用是什么？

【精細(xì)化運(yùn)營】

在真實有效的會員運(yùn)營管理中，數(shù)據(jù)分析是基礎(chǔ)步驟，優(yōu)秀的會員管理系統(tǒng)要有對會員信息和行為分析的能力，從而對用戶進(jìn)行分類精細(xì)化的管理。根據(jù)一些基礎(chǔ)信息和初步的會員分析，為每一位會員打上標(biāo)簽后，就是一個非常關(guān)鍵的步驟，就是“溝通”。溝通的好，可以從客戶手中獲取更多的有效信息，從而進(jìn)一步優(yōu)化標(biāo)簽信息，給會員做好深度的用戶畫像，建立精細(xì)化的會員管理流程。

在會員管理期間，企業(yè)還可能會面臨各種各樣的問題，比如會員結(jié)構(gòu)不清、服務(wù)同質(zhì)化、系統(tǒng)不互通等，這些問題會讓會員管理陷入瓶頸，甚至讓一些企業(yè)打了退堂鼓。這些問題需要借助專業(yè)的工具來解決，否則，即使花費(fèi)更多的人力物力，也未必能解決問題。在人力成本高漲的今天，科技又發(fā)展的如此迅猛，很多事情可以借助工具來實現(xiàn)事半功倍的效果，更重要的是，據(jù)了解，會員運(yùn)營想要實現(xiàn)精細(xì)化就不得不借助工具。

【會員洞察】

基于會員標(biāo)簽的分群組和分析，可以了解到不同的群組的特征，從而了解現(xiàn)有會員的基本特征、消費(fèi)特征、消費(fèi)習(xí)慣和喜好等等，從而更好地了解客戶，實現(xiàn)消費(fèi)者洞察和會員洞察。

【產(chǎn)品規(guī)劃】

實現(xiàn)了消費(fèi)者洞察和會員洞察，就可以分析出不同的人群對產(chǎn)品的喜好、購買力和購買習(xí)慣，從而指導(dǎo)品牌規(guī)則針對不同人群的產(chǎn)品。